浙商银行获评“便民适老服务优秀案例”：金华分行以“善”为笔 打造“专快适敬”适老化养老金融服务新模式

专题：2025年度金石奖暨金融消保优秀案例评选

　　由新浪财经主办的“2025年度金石奖暨金融消保优秀案例评选”活动评选结果出炉，本期推出便民适老服务优秀案例。在多家金融机构角逐中，浙商银行脱颖而出，凭借报送的“金华分行以‘善’为笔 打造‘专快适敬’适老化养老金融服务新模式”案例，荣获“便民适老服务优秀案例”奖项。

　　以下为浙商银行金华分行案例内容简述：

　　浙商银行金华分行作为浙商银行省内一级分行，始终着眼于老年客户服务需求，坚持落实总行部署的《浙商银行老年客户服务示范网点创建工作方案》及《浙商银行温暖驿站 2.0 建设方案》要求，以“善”为笔，通过打造“专快适敬”适老服务新模式，精心描绘养老金融服务的新画卷，致力于为老年客户提供全方位、多层次、高质量的金融服务。

　　“专”字领航，构筑全链式养老金融服务生态。金华分行深入调研当地养老市场的需求特点，结合自身专业优势，创新推出“五专”服务模式——专属服务、专享产品、专设渠道、专有权益、专题活动。分行辖内各支行优选志愿者队伍，统一佩戴“老年人爱心服务专员”胸牌，同时通过设立养老金融顾问团队，为老年客户提供一对一的专属服务。为老年客户提供专属权益，如优先办理窗口、免费健康体检、节日礼品、公益理发活动等，增强老年人的归属感和幸福感。

　　“快”字先行，助力银发群体安心享未来。在金华市暂未纳入个人养老金试点城市的情况下，金华分行提前布局，通过线上线下多渠道宣传个人养老金政策，成功预约开户超6000户，为业务全面展开奠定坚实基础。政策全面放开后，分行与优质养老金产品管理机构紧密合作，精选多款养老理财、商业养老金等优质产品，为老年客户提供多元化的金融养老选择。分行还推出智能投顾服务，帮助老年人科学配置资产，树立健康的理财观念

　　“适”字为基，打造适老化服务环境。在硬件设施方面，从老年人服务需求出发，升级服务细节。在网点设置无障碍通道、爱心座椅、爱心等候区，配备大字版服务指南、轮椅、移动式填单台、老花镜、放大镜、起身辅助器、助听器、血压仪、配备AED除颤仪等便民设施。细致规划功能分区，设置“温暖驿站”，打造冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚的温暖港湾，为城市户外劳动者、老年客户等特殊群体提供 24 小时暖心服务；在合适位置设置安全提示标识，及时消除安全隐患；设置无障碍停车位，显著位置公示求助电话，便于老年客户使用。

　　在软件服务方面，推出“长辈版”手机银行APP，界面简洁、字体放大、操作简单，并配备语音助手功能，方便老年人使用。增设暖心关爱联系卡，在征得老年客户同意后记载客户身份信息、紧急联系人等内容，以便有需要时及时帮助联系家人。同时分行组织全体网点人员参加应急救护专业培训并取得红十字救护员证，通过提高面对突发事件急救能力和意外伤害自救互救能力，为老年客户的安全保障保驾护航。

　　“敬”字为上，传递金融温度与担当。针对行动不便的特殊老年客户，金华分行推出上门服务，优先通过”浙e办“远程银行和携带移动设备上门为客户办理开户、转账等业务，确保金融服务“零距离”。分行精心策划每一场老年客户宣传活动，通过社区讲座、老年大学课堂等形式，向老年人普及防诈骗知识，重点讲解如何保护个人信息、识别诈骗电话和短信等，增强老年群体的金融安全意识。在重阳节、春节等传统节日，组织员工走进社区和养老院，开展慰问活动，传递金融温度。