啄木鸟发布第二次回应：自称内部混乱、推诿责任

专题：新浪财经315投资者保护论坛

　　2025年3·15晚会上，央视曝光啄木鸟家庭维修平台存在系统性收费乱象。作为国内最大的家电维修平台，啄木鸟宣称覆盖300多个城市、拥有10万名在线维修师傅，但其商业模式和内部管理存在严重问题。

　　报道指出，啄木鸟维修平台主要问题包括“小病大修与虚构故障”“平台抽成机制驱动乱收费”“行业垄断与消费者维权困境”等问题。

　　随后，啄木鸟维修平台官方发布声明称，任何维修服务不妥之处，将承担一切后果与责任。

　　凌晨时分，啄木鸟官方发布第二次声明，表示将每天发布公开声明，每天公开整改进展，直到所有问题彻底解决，声明全文如下：

　　过去的两个小时里，我们经历了一场彻底的混乱。315晚会曝光了我们的问题，收费不透明、维修过程中诱导消费、客服推诿责任、平台管理混乱。面对突如其来的质疑，我们在第一时间发布了声明，试图回应，试图解释，试图挽回，但现实是，我们的客服、内部团队在各个端口的沟通混乱，回答不一致，甚至在紧张和失措中做出了推诿责任的错误回应。这不是任何个人的失误，而是我们整个体系的问题，是我们管理上的缺陷，是我们未能在第一时间用正确的方式面对这次危机。

　　刚刚，我们接到了无数朋友和媒体的电话，大家都在问，公司准备如何解决这件事？我们内部也讨论过，但最终，我们全体管理层做出了一个决定：放弃公关，接受阳光下的检验。我们不再修饰、不再试图寻找合适的措辞、不再给自己留任何余地。这件事没有公关可做，没有任何解释可以让一切回到过去，我们不再找理由，不再试图平息舆论，而是把自己完全暴露在公众监督下，彻底改正。

　　从今天起，我们承诺：

　　每天发布一条整改声明，每天公开一项整改进展，直到所有问题被彻底解决。我们不会给自己设定截止日期，不会等待风暴过去，而是把这场整改当成一场必须完成的长期行动。

　　我们必须承认，在事件发生后，我们的部分端口因为害怕舆论，关闭了部分账号的评论区，甚至设置了私密。这是一种掩耳盗铃的行为，是我们管理上的失当，是我们面对舆论时的退缩，而这恰恰是我们最不应该做的事情。

　　所以我们决定一从现在开始，所有评论区全面开放，所有端口不删评、不限评，所有质疑、所有声音都必须被听见。如果我们连面对批评的勇气都没有，连自己的问题都不敢直视，那一家叫“啄木鸟”的公司，又如何去修别人的问题？

　　315只是把我们的脓包挤破，而真正的治疗才刚刚开始。

　　我们不奢求原谅，不试图挽回形象，也不觉得一句道歉就能让所有人重新相信我们。我们唯一能做的，就是在所有人面前，把问题一件件解决，让用户决定我们值不值得被留下。

　　啄木鸟先啄自己，再去修别人。